Reklamation & retur

Nedenfor kan du læse om dine muligheder for at reklamere over en vare, samt hvordan du returnerer en vare købt på haveprojekter.com.

Reklamationsret

Der er reklamationsret på varer købt hos haveprojekter.com i overensstemmelse med købeloven.

Såfremt du modtager en forkert vare, eller varen er defekt ved modtagelse, udbedrer vi naturligvis fejlen hurtigst muligt. haveprojekter.com ombytter og fremsender straks en ny vare, når den forkerte eller defekte vare er modtaget retur. Rimelige udgifter vedrørende forsendelse og forsikring af pakken refunderes direkte til dig.

Du opfordres til straks ved modtagelsen, og inden varerne tages i brug, at sikre dig, at disse er korrekte og mangelfri, herunder at antal/mængder stemmer overens med fakturaen/følgesedlen. Henvendelse vedrørende reklamation skal ske til haveprojekter.com inden rimelig tid, efter manglen er eller burde være opdaget. Købelovens frister for reklamationer er gældende. Reklamerer du som forbruger inden for et vist antal måneder efter fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Hvis varen har en mangel, vil denne blive repareret eller ombyttet, eller du vil blive tilbudt et afslag i prisen eller pengene tilbage, alt afhængigt af manglen og dine ønsker. Købelovens mangelsregler gælder, og du har de rettigheder, der fremgår heraf.

Visse varer på haveprojekter.com kan være omfattet af en yderligere leverandørgaranti, og garantibestemmelserne (eller henvisning hertil) leveres i så fald sammen med produkterne. Hvis du ønsker at udnytte en leverandørgaranti, skal du tage direkte kontakt til producenten som beskrevet i garantibestemmelserne. haveprojekter.com indestår ikke for disse leverandørgarantier. Dine rettigheder i henhold til købeloven (over for haveprojekter.com) berøres ikke af en eventuel leverandørgaranti.

Returnering i forbindelse med reklamation eller ombytning

Ønsker du at returnere en vare som led i en reklamation, skal du kontakte haveprojekter.com for at aftale returneringen. Varer, der returneres som følge af en fejl eller mangel, bedes du sende til den adresse, du får oplyst i forbindelse med reklamationsbehandlingen.

Du bedes vedlægge en kopi af fakturaen eller ordrebekræftelsen, så vi kan identificere dit køb. Beskriv venligst fejlens eller manglens karakter. Har du billeder af fejlen, må du meget gerne vedlægge disse.

Når vi har modtaget og behandlet din reklamation, vender vi tilbage til dig med en løsning.

Fortrydelsesret og returnering ved fortrydelse

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for en frist på flere dage efter modtagelsen af varen. Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele haveprojekter.com din beslutning på en utvetydig måde, f.eks. via kontaktformularen på haveprojekter.com.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Konsekvenser ved fortrydelse

Fortryder du dit køb, refunderer haveprojekter.com alle betalinger modtaget fra dig, herunder standard leveringsomkostninger. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retur.

Du skal returnere varen til den haveprojekter.com-forretning, der fremgår af din ordrebekræftelse, uden unødig forsinkelse og senest inden for fristen på flere dage fra den dato, du informerede os om din fortrydelse.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktionsmåde.

Du skal selv betale omkostningerne til at returnere varen. For varer, der kan sendes retur med postselskab, vil omkostningerne følge postselskabets til enhver tid gældende priser. For varer, der returneres med fragtmand/lastbil, afhænger returomkostningerne af, hvor varen skal afhentes, samt varens vægt, omfang, mængde og karakter.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette gælder eksempelvis tonet maling, som ikke tages retur.

Returnering af paller og emballage

Når du returnerer paller, som dine varer er leveret på, refunderes en procentdel af prisen. Du afholder selv eventuel udgift til returnering af pallerne. Vær opmærksom på, at pallerne skal returneres til den forretning, der fremgår af din faktura.

Afvisning af returnering eller reklamation

haveprojekter.com forbeholder sig retten til at afvise en returnering eller reklamation, hvis varen er beskadiget som følge af unormal brug, forkert håndtering eller manglende vedligeholdelse. Ligeledes kan en reklamation afvises, hvis fejlen skyldes almindelig slitage, uheld eller hærværk.

Klageadgang

Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din reklamation eller returnering, kan du klage til haveprojekter.com. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, hvis betingelserne herfor er opfyldt.

Har du bopæl i et andet EU-land, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal.

Ovenstående vilkår for reklamation og retur er gældende for køb på haveprojekter.com og kan blive opdateret fra tid til anden.